Pravila privatnosti

1. Uvod
Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način FIZIONOVA d.o.o. za zdravstvenu
djelatnost (u daljnjem tekstu: FIZIONOVA, mi, nas) prikuplja, obrađuje i štiti osobne podatke
korisnika naših usluga i posjetitelja naše web stranice.
U obradi osobnih podataka postupamo u skladu s:
– Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 – GDPR,
– Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18),
– te drugim važećim propisima Republike Hrvatske iz područja zaštite osobnih
podataka i zdravstvene djelatnosti. Narodne Novine
Molimo vas da ovu Politiku pažljivo pročitate kako biste razumjeli zašto i kako obrađujemo
vaše osobne podatke.

2. Voditelj obrade i kontakt podaci
Voditelj obrade je:
FIZIONOVA d.o.o. za zdravstvenu djelatnost
Adresa: Ružina ulica 120, 31000 Osijek, Hrvatska
OIB: 99820902580
E-mail: info@fizionova.hr
Telefon: +385 91 7213 777
Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka ili ostvarivanje vaših prava možete nam se
obratiti pisanim putem ili e-mailom.

3. Područje primjene
Ova Politika primjenjuje se na obradu osobnih podataka:
– pacijenata/klijenata koji koriste naše terapijske i druge usluge,
– korisnika koji nas kontaktiraju putem web obrasca, e-maila ili telefona,
– posjetitelja naše web stranice www.fizionova.hr (uključujući i eventualne
poddomene i radne/staging verzije),
– pratitelja i korisnika naših profila na društvenim mrežama (npr. Facebook, Instagram).

4. Vrste osobnih podataka koje obrađujemo
Ovisno o odnosu s vama, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:
4.1. Podaci pacijenata/klijenata
– ime i prezime,
– datum rođenja,
– kontakt podaci (telefon, e-mail, adresa),
– podaci o zdravstvenom stanju i tegobama,
– medicinska dokumentacija dostavljena radi provođenja terapije (nalazi, dijagnoze,
preporuke liječnika),
– informacije o provedenim terapijama, terminima, preporukama i daljnjem planu
rehabilitacije,
– podaci o plaćanju (npr. informacija o izvršenoj uplati, račun).
4.2. Podaci osoba koje nas kontaktiraju
– ime i prezime,
– e-mail adresa i/ili broj telefona,
– sadržaj poruke (upit, opis tegoba, termin koji tražite),
– drugi podaci koje nam dobrovoljno stavite na raspolaganje.
4.3. Podaci posjetitelja web stranice
– IP adresa,
– informacije o uređaju i pregledniku,
– tehnički podaci o korištenju stranice (log zapisi, datum i vrijeme pristupa, stranice
koje posjećujete),
– kolačići (cookies) i slične tehnologije praćenja, u skladu s postavkama vašeg
preglednika i postavkama kolačića na našoj web stranici.
4.4. Podaci za newsletter i marketinške obavijesti (ako se primjenjuje)
– ime i prezime,
– e-mail adresa,
– informacije o otvaranju i čitanju newslettera (ako se koristi alat za statistiku).

5. Svrha i pravna osnova obrade
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji zakonita pravna osnova.
5.1. Pružanje zdravstvene usluge i terapije
Svrha:
– naručivanje na pregled ili terapiju,
– vođenje medicinske dokumentacije,
– provođenje fizikalne terapije i rehabilitacije,
– praćenje tijeka terapije i ishoda, izrada plana daljnje skrbi.
Pravna osnova:
– ispunjavanje pravnih obveza i zadataka u području zdravstvene zaštite,
– obrada posebnih kategorija podataka (podaci o zdravlju) nužna za dijagnostiku,
pružanje zdravstvene skrbi i terapiju, u skladu s GDPR-om i nacionalnim propisima iz
područja zdravstva.

5.2. Komunikacija i obrada upita
Svrha:
– odgovaranje na vaše upite (telefon, e-mail, kontakt obrazac),
– dogovaranje i potvrđivanje termina,
– davanje osnovnih informacija o uslugama.
Pravna osnova:
– legitimni interes FIZIONOVA za održavanje kvalitetne komunikacije s korisnicima i
potencijalnim klijentima,
– u određenim slučajevima poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja
ugovora (npr. dogovor terapijskog paketa).

5.3. Izdavanje računa i vođenje poslovnih evidencija
Svrha:
– obrada plaćanja,
– vođenje knjigovodstvenih i poreznih evidencija.
Pravna osnova:
– ispunjavanje pravnih obveza koje proizlaze iz računovodstvenih i poreznih propisa.

5.4. Marketing i newsletter (ako se primjenjuje)
Svrha:
– slanje obavijesti o novostima, akcijama, edukativnim sadržajima iz područja fizikalne
terapije,
– pozivi na događaje i radionice.
Pravna osnova:
– vaša privola (newsletter, promo e-mail),
– privolu možete u svakom trenutku povući klikom na “odjava” u e-mailu ili slanjem
zahtjeva na naš e-mail.

5.5. Sigurnost sustava i web stranice
Svrha:
– osiguranje sigurnog funkcioniranja web stranice,
– sprječavanje zlouporaba, napada ili neovlaštenih pristupa.
Pravna osnova:
– legitimni interes Fizionova za zaštitu svoje IT infrastrukture i poslovanja.

6. Kolačići (cookies) i web analitika
Naša web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije za:
– osnovne tehničke funkcije stranice (tzv. nužni kolačići),
– poboljšanje korisničkog iskustva (pamćenje postavki),
– statističku analizu posjeta (npr. putem alata kao što je Google Analytics),
– prikaz sadržaja s vanjskih platformi (npr. mapa, video sadržaj).
Pri prvom posjetu stranici prikazujemo obavijest o kolačićima, gdje možete:
– prihvatiti sve kolačiće,
– odbiti kolačiće,
– prilagoditi svoje postavke.
Detaljnije informacije nalaze se u Politici kolačića.

Ako koristimo alate trećih strana (npr. Google Analytics), obrada se temelji na našem
legitimnom interesu za optimizaciju stranice, uz maksimalno smanjivanje utjecaja na vašu
privatnost (anonimizacija IP-a, ograničeni rokovi čuvanja i sl.).

7. Primatelji osobnih podataka i prijenos trećim osobama
Vaše osobne podatke možemo dijeliti samo s onim primateljima kojima je to nužno za
opisane svrhe:
– zdravstvenim i terapijskim stručnjacima koji sudjeluju u vašem liječenju i
rehabilitaciji,
– računovodstvenim servisom (u mjeri potrebnoj za knjiženje računa),
– IT i hosting pružateljima usluga koji održavaju naše informatičke sustave i web
stranicu,
– drugim ugovornim partnerima koji djeluju kao izvršitelji obrade, s kojima imamo
sklopljene odgovarajuće ugovore o obradi podataka,
– nadležnim tijelima javne vlasti kada smo na to obvezni zakonom (npr. zdravstvene
ustanove, regulatorna tijela).
Svi naši izvršitelji obrade dužni su postupati prema našim uputama i primjenjivati
odgovarajuće mjere zaštite osobnih podataka, u skladu s GDPR-om i nacionalnim propisima.

8. Prijenos osobnih podataka u treće zemlje
U pravilu ne prenosimo vaše osobne podatke u države izvan Europske unije/Europskog
gospodarskog prostora.
Ako bismo koristili usluge pružatelja iz trećih zemalja (npr. pojedine newsletter ili analitičke
alate), prijenos bi se obavljao isključivo uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera, kao što
su:
– odluka Europske komisije o primjerenosti razine zaštite,
– standardne ugovorne klauzule,
– druge mehanizme predviđene GDPR-om.

9. Rokovi čuvanja osobnih podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe obrade,
odnosno u rokovima koji su propisani zakonom.

Primjeri:
– Medicinska dokumentacija i podaci o pacijentima – čuvaju se u rokovima
propisanim propisima iz područja zdravstvene zaštite i arhivskog gradiva.
– Računovodstvena dokumentacija – čuva se sukladno poreznim i računovodstvenim
propisima (najčešće 10 godina).
– Podaci iz kontakt obrazaca i e-pošte – čuvaju se koliko je potrebno za obradu upita i
eventualni nastavak komunikacije, a najdulje do isteka roka zastare potencijalnih
potraživanja.
– Newsletter – do odjave s liste primatelja ili povlačenja privole.
Nakon isteka propisanih rokova, osobni podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju na siguran
način, u skladu s važećim propisima.

10. Sigurnost obrade osobnih podataka
FIZIONOVA provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi se osigurala zaštita
osobnih podataka od:
– neovlaštenog pristupa,
– gubitka ili uništenja,
– izmjene ili otkrivanja.
Takve mjere uključuju, između ostalog:
– kontrolu pristupa osobnim podacima,
– zaštitu lozinki i korisničkih računa,
– redovito održavanje IT sustava i sigurnosnih kopija,
– edukaciju osoblja o zaštiti osobnih podataka,
– ugovorno uređenje odnosa s izvršiteljima obrade.
Iako poduzimamo sve razumne mjere, nijedan sustav nije u potpunosti siguran, pa 100%
sigurnost ne možemo jamčiti.

11. Vaša prava u vezi obrade osobnih podataka
Kao ispitanik imate sljedeća prava, sukladno GDPR-u:
1. Pravo na informaciju i pristup – imate pravo dobiti potvrdu obrađujemo li vaše
osobne podate te pristup tim podacima.

2. Pravo na ispravak – ako su vaši podaci netočni ili nepotpuni, imate pravo tražiti
ispravak ili dopunu.
3. Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) – u određenim slučajevima možete tražiti
brisanje svojih podataka (osim kada postoji zakonska obveza čuvanja).
4. Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti ograničenje obrade, npr. kada
osporavate točnost podataka.
5. Pravo na prenosivost podataka – imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke u
strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu, ako je primjenjivo.
6. Pravo na prigovor – imate pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na
legitimnom interesu ili se koristi u svrhe izravnog marketinga.
7. Pravo da se ne podvrgnete isključivo automatiziranom odlučivanju, uključujući
profiliranje, ako bi takvo odlučivanje proizvodilo pravne učinke ili značajno utjecalo
na vas.
Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem kontakata navedenih u točki 2
ove Politike. Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) na svojim stranicama dodatno
objašnjava prava ispitanika. Agencija za zaštitu osobnih podataka.

12. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR ili druge propise, imate pravo
podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: azop@azop.hr
Web: azop.hr Agencija za zaštitu osobnih podataka
Preporučujemo da nam se najprije obratite kako bismo pokušali riješiti problem u dobroj
vjeri.

13. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje
FIZIONOVA ne koristi vaše osobne podatke za automatizirano donošenje odluka koje bi za vas
imale pravne učinke ili na sličan način značajno utjecale na vas, niti provodi profiliranje u
marketinške svrhe u formi koja bi zahtijevala dodatne posebne obavijesti.

14. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti kako bismo je uskladili s promjenama u
našem poslovanju, zakonodavstvu ili tehnologiji.
Ažurirana verzija uvijek će biti dostupna na našoj web stranici, uz naznaku datuma zadnje
izmjene. Preporučujemo povremeni pregled ove stranice.

15. Datum primjene
Ova Politika privatnosti primjenjuje se od:
[01.01.2026.]